NetLive Call Center Gestione dell' archivio clienti, teleoperatori, agenti, richiami, appuntamenti, statistiche, rendimento operatori, gestione delle provvigioni ad agenti e teleoperatrici, gestione ordini telefonici.

Questo software è stato studiato per le agenzie che gestiscono callcenter in outbound. E' una intranet e non necessita di software installato. E' multiutente ed usa solo Microsotf Internet Explorer. E' possibile acquistarlo ed usarlo all'interno della propria rete di computer oppure usarlo via internet e pagare solo un abbonamento annuo per usufruire del servizio. Aggiornamenti e modifiche immediati e paghi solo per quello che usi. Permette di gestire il cliente dalla prima telefonata al richiamo, all'appuntamento assegnando l'agente, all'inserimento dei dati relativi al/ai contratti, al calcolo delle provvigioni per teleoperatrice e agente. Possibilità di espandere il software con altre implementazioni. Totalmente personalizzabile. E' POSSIBILE EFFETTUARE UNA DEMO ONLINE Di seguito sono elencate le funzionalità principali del software. Gestione utenti (decidi chi può accedere al software e assegnargli i permessi ad uno o più moduli) Gestione agenti/subagenti (anagrafica agenti, zone geografiche di appartenenza e calcolo delle provvigioni) Gestione operatrici (anagrafica delle teleoperatrici, assegnazione delle liste di nominativi, calcolo delle provvigioni) Modulo centralino (provvede a gestire le liste di ogni operatrice, i richiami, mostra un allarme quando si deve effettuare un richiamo ad un cliente, permette di gestire gli appuntamenti per gli agenti) Planning (visualizza e permette di modificare tutti gli appuntamenti degli agenti ) Contratti (gestisce tutti i dati relativi ai contratti dei clienti) Monitor (visualizza graficamente ed in tempo reale l'operato di tutte le operatrici mostrando il numero totale di telefonate fatte e i relativi esiti, aggiornandosi ogni 2 minuti.) Statistiche (Mostra in forma di grafico la produttività delle operatrici e degli agenti) Import/Export (Importa liste di nominativi direttamente nel software e permette immediatamente di assegnarli alle operatrici utilizzando uno svariato numero di filtri)